Про затвердження Змін до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів

{Із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії,

що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій,

радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку

№ 361 від 04.06.2025}

Відповідно до частини п’ятої статті 123 Закону України «Про електронні комунікації», підпункту «а» пункту 13 частини четвертої статті 4 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку», Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, ПОСТАНОВЛЯЄ:

1.

Затвердити Зміни до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, від 10 квітня 2024 року № 183, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29 травня 2024 року за № 788/42133, що додаються.

{Пункт 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

2.

Департаменту правового забезпечення в установленому законодавством порядку подати цю постанову на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Ця постанова набирає чинності з дня її офіційного опублікування.

---

Зміни

до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів

1.

У розділі I:

1) пункт 2 викласти в такій редакції:

«2. Дія цього Порядку поширюється на відносини, що виникають під час процедури позасудового врегулювання спорів між Споживачем та Постачальником (далі — Сторони спору), між якими укладено договір про надання електронних комунікаційних послуг у письмовій формі або Споживач ідентифікований у Постачальника відповідно до Порядку ідентифікації кінцевих користувачів послуг, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, від 07 грудня 2022 року № 235, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 06 січня 2023 року за № 25/39081.»;

{Абзац другий підпункту 1 пункту 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

2) підпункт 1 пункту 3 викласти в такій редакції:

«1) форму, зміст і порядок подання заяви для вирішення спорів, підстави та порядок залишення заяви без розгляду;»;

3) доповнити після пункту 7 пунктом 8 такого змісту:

{Абзац перший підпункту 3 пункту 1 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

«8.

У разі потреби отримання інформації, необхідної для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спору між Сторонами спору, НКЕК може звертатися до державного підприємства «Український державний центр радіочастот».».

У зв’язку з цим пункти 8–11 вважати пунктами 9–12.

2. Абзац перший пункту 4 розділу II доповнити новим реченням такого змісту: «Вимоги у заяві щодо позасудового врегулювання спору повинні відповідати вимогам, викладеним у зверненні (скарзі) до Постачальника, та обґрунтовуватися на тих самих підставах.».

{Абзац перший та другий пункту 2 об'єднано згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

3. У розділі III:

1) у пункті 1:

в абзаці першому слова «до початку розгляду спору НКЕК» виключити;

підпункт 2 викласти в такій редакції:

«2) спір між тими самими Сторонами, про той самий предмет і з тих самих підстав знаходиться на розгляді НКЕК, суду чи третейського суду або набрало законної сили рішення за результатами такого розгляду спору, в тому числі шляхом укладення угоди про врегулювання спору (мирової угоди);»;

доповнити пункт двома новими підпунктами такого змісту:

{Абзац п'ятий підпункту 1 пункту 3 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

«5) Споживачем не дотримано вимоги пункту 2 розділу І цього Порядку;

6) заява щодо вирішення спору подана особою, яка не має відповідних повноважень.»;

2) абзац перший пункту 2 викласти в такій редакції:

«2. Заява щодо вирішення спору може бути залишена без розгляду на будь-якій стадії позасудового врегулювання спору у разі встановлення обставин, визначених пунктом 1 цього розділу. У такому випадку уповноважена посадова особа регуляторного органу протягом 10 днів з дня встановлення таких обставин повідомляє Сторони про залишення заяви без розгляду із зазначенням підстав.».

4. Пункт 1 розділу IV доповнити словами «, та одночасно пропонує Постачальнику надати пропозиції стосовно можливості вирішення спору шляхом мирового врегулювання».

{Пункт 4 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

5. Пункт 13 розділу VI після слів «розгляду спору» доповнити словами «, у разі відсутності підстав для залишення заяви без розгляду,».

6. Підпункт 2 пункту 5 розділу VIII виключити.

У зв’язку з цим підпункт 3 вважати підпунктом 2.

{Пункт 6 доповнено новим абзацом згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

7. У додатку:

1) доповнити таблицю додатка до цього Порядку після пункту 2 пунктом 3 такого змісту:

{Абзац перший підпункту 1 пункту 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

«

».

У зв’язку з цим пункти 3–7 вважати пунктами 4–8;

{Підпункт 1 пункту 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}

2) пункт 5 викласти в такій редакції:

«

».

{Підпункт 2 пункту 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв'язку № 361 від 04.06.2025}