Допоможи підроздлам ЗС України, задіяним в обороні Кривого Рогу і Дніпропетровської області!
 
>>

НАКАЗ від 09.08.2021 № 1695 "Про затвердження Порядку обробки запитів та звернень, які надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку до інформаційно-довідкової служби Національної служби здоров’я України". МОЗ України. 2021

Документ актуальний на 02.12.2021
завантажити документ, актуальний на поточний час

МІНІСТЕРСТВО ОХОРОНИ ЗДОРОВ’Я УКРАЇНИ

НАКАЗ

09.08.2021  № 1695

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

19 жовтня 2021 р.

за № 1355/36977

Про затвердження Порядку обробки запитів та звернень, які надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку до інформаційно-довідкової служби Національної служби здоров’я України

Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян», статті 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», пункту 8 Положення про Міністерство охорони здоров’я України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 25 березня 2015 року № 267 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 24 січня 2020 року № 90), та з метою удосконалення порядку обробки звернень, що надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку до інформаційно-довідкової служби Національної служби здоров’я України НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок обробки запитів та звернень, які надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку до інформаційно-довідкової служби Національної служби здоров’я України, що додається.

2. Директорату з розвитку цифрових трансформацій в охороні здоров’я забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому законодавством порядку.

3. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

Міністр

В. Ляшко

ПОГОДЖЕНО:

Перший заступник

Міністра цифрової трансформації України

Тимчасово виконуючий обов’язки

Голови Національної служби здоров’я України

Уповноважений Верховної Ради України

з прав людини

О.

Вискуб

А. Віленський

Л. Денісова

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ Міністерства

охорони здоров’я України

09 серпня 2021 року № 1695

Зареєстровано в Міністерстві

юстиції України

19 жовтня 2021 р.

за № 1355/36977

ПОРЯДОК

обробки запитів та звернень, які надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку до інформаційно-довідкової служби Національної служби здоров’я України

1. Цей Порядок визначає механізм фіксації та обробки Управлінням інформаційно-довідкової служби Департаменту комунікацій Національної служби здоров’я України (далі - ІДС) запитів та звернень для забезпечення належної обробки запитів від громадян, фізичних осіб - підприємців та представників підприємств, установ, організацій, органів місцевого самоврядування та звернень громадян відповідно до Законів України «Про звернення громадян» та «Про доступ до публічної інформації», (далі - заявники), що надходять за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером 1677.

2. ІДС приймає запити та звернення громадян, надає заявникам необхідні роз’яснення, довідкову інформацію за допомогою засобів телекомунікації, а також здійснює фіксацію запитів і звернень громадян.

Звернення та запити, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку за номером 1677, передаються до відділу публічної інформації та розгляду звернень громадян управління документального забезпечення, публічної інформації та розгляду звернень громадян Адміністративного департаменту, з метою централізованої реєстрації у системі електронного документообігу в апараті Національної служби здоров’я України (СЕД) (далі - база звернень).

Інформація щодо запитів та звернень громадян, які надходять до ІДС, зберігається в ІДС.

3. За фактом находження запиту чи звернення громадянина створюється електронна картка, в якій зазначаються: прізвище, власне ім’я та по батькові (за наявності) заявника, номер контактного телефону, місце проживання заявника - фізичної особи або місцезнаходження заявника - юридичної особи, електронна та поштова адреси (відомості про інші засоби зв’язку), суть запиту чи звернення, пропозиції (зауваження), заяви (клопотання), скарги, дата подання запиту чи звернення. Також за згодою заявника можуть зазначатися інші відомості, включаючи вік, стать, соціальний статус тощо.

4. У разі порушення заявником етичних правил поведінки, зокрема у випадку використання ненормативної лексики, образ, загроз та закликів до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, працівник ІДС має право повідомити заявника про неприпустимість таких висловлювань, припинити спілкування з ним та заблокувати його контакт за допомогою технічних засобів для унеможливлення прийняття від нього звернень.

Після блокування контакту ІДС протягом трьох робочих днів подає на ім’я голови НСЗУ (або особи, яка виконує його обов’язки) службову записку, складену за зразком, наведеним в додатку до цього Порядку, із зазначенням номеру телефона такого заявника та опису причини блокування з’єднання з оператором ІДС.

При цьому у заявника залишається право отримувати інформацію у автоматичному режимі за допомогою системи автоматичного інформування, а також іншими засобами, передбаченими законодавством.

5. Відділ публічної інформації та розгляду звернень громадян управління документального забезпечення, публічної інформації та розгляду звернень громадян Адміністративного департаменту вносить до бази звернень інформацію про посадову особу, відповідальну за забезпечення розгляду запитів та звернень (прізвище, власне ім’я та по батькові (за наявності)).

Не допускається повторна фіксація запитів та звернень громадян співробітниками ІДС з одних і тих самих питань, які надійшли від того самого заявника, якщо такі запити і звернення перебувають у процесі розгляду.

6. ІДС на основі результатів аналізу запитів та звернень громадян виявляє актуальні питання, що потребують надання роз’яснень, та передає їх самостійним структурним підрозділам НСЗУ відповідно до компетенції для підготовки відповідей.

В.о. генерального директора

Директорату з розвитку

цифрових трансформацій

в охороні здоров’я

Н. Куфтеріна


Додаток

до Порядку обробки запитів

та звернень, які надходять

за допомогою засобів телефонного

зв’язку до інформаційно-довідкової

служби Національної служби

здоров’я України

(пункт 4)

СЛУЖБОВА ЗАПИСКА


Документи та файли

Сигнальний документ — f511416n32.doc

Публікації документа

  • Офіційний вісник України від 29.10.2021 — 2021 р., № 82, стор. 597, стаття 5311, код акта 107818/2021

= завантажити законодавчий акт, актуальний на поточний час =
| >>

МОЗ України:

  1. НАКАЗ від 13.01.2021 № 37 "Про затвердження Переліку спеціалізованих установ і закладів переливання крові та відповідних підрозділів закладів охорони здоров’я, що належать до сфери управління Міністерства охорони здоров’я України, які є учасниками реалізації експериментального проекту із заготівлі специфічної (гіперімунної) плазми крові, що містить антитіла до SARS-CoV-2 для контрактного виробництва з неї імуноглобуліну для використання у лікуванні гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2". МОЗ України. 2021 рікк
  2. НАКАЗ від 15.02.2021 № 257 "Про внесення змін до наказу Міністерства охорони здоров’я України «Про затвердження Порядку визнання результатів інспектування на відповідність умов виробництва вакцин та інших медичних імунобіологічних препаратів для специфічної профілактики коронавірусної хвороби (COVID-19) вимогам належної виробничої практики»". МОЗ України. 2021 рікк
  3. НАКАЗ від 10.02.2021 № 227 "Про затвердження Порядку визнання результатів інспектування на відповідність умов виробництва вакцин та інших медичних імунобіологічних препаратів для специфічної профілактики коронавірусної хвороби (COVID-19) вимогам належної виробничої практики". МОЗ України. 2021 рікк
  4. НАКАЗ від 03.02.2021 № 169 "Про внесення зміни до наказу Міністерства охорони здоров’я від 11 лютого 2016 року № 84". МОЗ України. 2021 рікк
  5. НАКАЗ від 25.01.2021 № 112 "Про внесення змін до наказу Міністерства охорони здоров’я України від 31 липня 2013 року № 667". МОЗ України. 2021 рікк
  6. НАКАЗ від 22.01.2021 № 106 "Про затвердження критеріїв успішного складання тестових екзаменів ліцензійних інтегрованих іспитів і величини критерію «склав» для інтегрованого тестового іспиту «КРОК» та іспиту з англійської мови професійного спрямування як компонентів єдиного державного кваліфікаційного іспиту у 2021-2023 роках". МОЗ України. 2021 рікк
  7. НАКАЗ від 19.01.2021 № 74 "Про затвердження Змін до деяких наказів Міністерства охорони здоров’я України". МОЗ України. 2021 рікк
  8. НАКАЗ від 15.02.2021 № 253 "Про затвердження форми погодження керівника закладу охорони здоров’я на надання медичної допомоги пацієнту науково-педагогічними працівниками". МОЗ України. 2021 рікк
  9. медичного обстеження донорів крові та компонентів крові. МОЗ України. 2021 рікк
  10. НАКАЗ від 08.02.2021 № 207 "Про внесення змін до Порядку карантинізації донорської плазми та до Порядку медичного обстеження донорів крові та (або) її компонентів". МОЗ України. 2021 рікк
  11. НАКАЗ від 10.11.2021 № 227 "Про затвердження Порядку визнання результатів інспектування на відповідність умов виробництва вакцин та інших медичних імунобіологічних препаратів для специфічної профілактики коронавірусної хвороби (COVID-19) вимогам належної виробничої практики". МОЗ України. 2021 рікк
  12. НАКАЗ від 13.04.2021 № 722 "Про внесення змін до Порядку визнання результатів інспектування на відповідність умов виробництва вакцин та інших медичних імунобіологічних препаратів для специфічної профілактики коронавірусної хвороби (COVID-19) вимогам належної виробничої практики". МОЗ України. 2021 рікк
  13. НАКАЗ від 18.02.2021 № 293 "Про затвердження Порядку розподілу анатомічних матеріалів та критеріїв встановлення пар донор-реципієнт". МОЗ України. 2021 рікк
  14. НАКАЗ від 24.02.2021 № 346 "Про внесення змін до наказу Міністерства охорони здоров’я України від 28 жовтня 2002 року № 385". МОЗ України. 2021 рікк
  15. щодо заповнення. МОЗ України. 2021 рікк
  16. щодо заповнення. МОЗ України. 2021 рікк
  17. НАКАЗ від 09.03.2021 № 407 "Про затвердження форм первинної облікової документації та інструкцій щодо їх заповнення, що використовуються у закладах охорони здоров’я". МОЗ України. 2021 рікк
  18. НАКАЗ від 09.03.2021 № 408 "Про затвердження Регламенту щодо проведення йодної профілактики у разі виникнення радіаційної аварії". МОЗ України. 2021 рікк
  19. НАКАЗ від 26.02.2021 № 353 "Деякі питання формування та розміщення державного замовлення на підготовку фахівців, наукових, науково-педагогічних кадрів, підвищення кваліфікації та перепідготовку кадрів". МОЗ України. 2021 рікк
  20. НАКАЗ від 24.02.2021 № 344 "Про внесення зміни до Переліку закладів охорони здоров’я". МОЗ України. 2021 рікк
- Антимонопольний комітет - Верховний Суд України - Вищий адміністративний суд України - Вищий господарський суд - Вищий спеціалізований суд - Генеральна прокуратура України - ДА електронного урядування - Державіаслужба України - Державні утворення на території України (1917-1920) - Держатомрегулювання - Держаудитслужба України - Держкомтелерадіо України - Держкордонслужба України - Держнаглядохоронпраці України - Держспецзв’язок - Держспоживстандарт України - Держстат України - Держфінпослуг України - ДКА України - Закони України - Законодавство Української РСР - Кабінет Міністрів України - Кодекси України - Конституційний Суд України - МВС України - МЗС України - Міжнародні документи, ратифіковані Верховною Радою України - Міжнародні угоди України - Мін'юст України - Мінагрополітики України - Мінекономрозвитку України - Міненерговугілля України - Мінінфраструктури України - Мінкультури України - Мінмолодьспорт України - Міноборони України - Мінприроди України - Мінрегіон України - Мінсоцполітики України - Мінфін України - МІП - МНС України - МОЗ України - МОН України - МТОТ - Нацдержслужба України - Національне агентство з питань запобігання корупції - Національне антикорупційне бюро України - Національний банк України - Нацком.енергетики - Нацкомфінпослуг - Нацрада телерадіомовлення - НКРЗІ - НКЦПФР - Основний Закон України - Пенсійний фонд України - Постанови Верховної Ради України - Президент України - РНБО України - Розпорядження Голови ВР України - Розпорядження Кабінета Міністрів України - Служба безпеки України - Служба зовнішньої розвідки - Укрдержархів - Управління державної охорони - Фонд гарант.вкладів фізич.осіб - Фонд державного майна - Фонд соцстраху по безробіттю - Фундаментальне законодавство України - Центрвиборчком України -