Наближай ПЕРЕМОГУ!

Долучайся до збору на авто для виконання бойових завдань!

Звернення та звітність

 <<

Указ Президента України Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг. Президент України. 2019

Документ актуальний на 12.09.2019
завантажити документ, актуальний на поточний час

Указ

Президента України

Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг

З метою утвердження функціонування сервісної держави - держави для громадян і бізнесу, забезпечення належної реалізації прав фізичних та юридичних осіб y сфері надання публічних, у тому числі адміністративних, послуг, створення сучасної інфраструктури, зручних та доступних електронних сервісів для надання таких послуг постановляю:

1. Кабінету Міністрів України забезпечити:

1) визначення та впровадження єдиних вимог до надання публічних послуг, у тому числі ключових показників ефективності, граничного часу очікування, показників задоволеності суб’єктів звернення;

2) поступове переведення окремих публічних послуг в електронну форму та оприлюднення на Єдиному веб-порталі органів виконавчої влади щоквартальних звітів про стан реалізації відповідних заходів з відображенням інформації про послуги, переведені в електронну форму, та послуги, порядок та умови отримання яких спрощено;

3) упровадження дієвого механізму контролю за наданням публічних послуг, у тому числі шляхом замовлення послуги удаваним суб’єктом звернення, упровадження зручних способів отримання відгуків від фізичних та юридичних осіб щодо наданих їм публічних послуг, удосконалення процедури адміністративного оскарження рішень, дій або бездіяльності;

4) опрацювання питання щодо запровадження нових підходів до утворення та діяльності центрів надання адміністративних послуг, зокрема шляхом:

переходу до надання адміністративних послуг обласних та районних державних адміністрацій центрами надання адміністративних послуг органів місцевого самоврядування на засадах співфінансування державою відповідних видатків із забезпеченням належної мережі центрів надання адміністративних послуг та доступності таких послуг з подальшим скасуванням обов’язку утворення центрів надання адміністративних послуг при районних державних адміністраціях;

спрямування частини плати за надання адміністративних послуг (адміністративного збору) на матеріально-технічне забезпечення діяльності центрів надання адміністративних послуг та винагороду адміністраторам таких центрів із забезпеченням постійного бюджетного призначення таких видатків;

5) опрацювання питання щодо доцільності подальшого надання адміністративних послуг державними та комунальними підприємствами;

6) урегулювання питання плати за надання адміністративних послуг (адміністративного збору) шляхом запровадження єдиних засад визначення розмірів адміністративною збору за надання адміністративних послуг, порядку його сплати та використання;

7) запровадження ефективних способів надання консультацій фізичним та юридичним особам, зокрема з використанням "гарячих ліній" зв’язку, віртуальних співрозмовників ("чат-ботів"), електронних баз типових питань і відповідей, щодо публічних послуг, які користуються найбільшим попитом, пов’язаних насамперед із пенсійним та іншим соціальним забезпеченням, видачею документів, що посвідчують особу, підтверджують громадянство України чи спеціальний статус особи, реєстрацією місця проживання (місця перебування) особи, державною реєстрацією юридичних осіб, фізичних осіб- підприємців та громадських об’єднань, державною реєстрацією речових прав на нерухоме майно (у тому числі прав на земельну ділянку) та їх обтяжень, реєстрацією транспортних засобів, видачею посвідчень водія;

8) спрощення процедур надання та отримання публічних послуг, забезпечення їх доступності, зокрема шляхом:

скасування необхідності подання заяви про надання публічної послуги у паперовій формі у разі наявності відомостей, необхідних для отримання такої послуги, в інших поданих суб’єктом звернення документах або національних електронних інформаційних ресурсах;

поширення практики заповнення заяви про надання публічної послуги уповноваженою особою суб’єкта надання публічної послуги або центру надання адміністративних послуг для її подальшого підписання суб’єктом звернення;

упровадження механізмів оперативного уточнення (виправлення) технічних помилок, описок у заявах про надання публічної послуги та інших документах, що подаються для отримання публічної послуги, а також автоматичної перевірки повноти та достовірності відомостей у заявах про надання публічної послуги в електронній формі;

покладення на адміністраторів центрів надання адміністративних послуг обов’язків стосовно внесення відомостей, необхідних для отримання окремих адміністративних послуг, до відповідних інформаційних систем суб’єктів надання адміністративних послуг та єдиного державного веб-порталу електронних послуг;

надання окремих адміністративних послуг в автоматичному режимі без втручання людини, а також за допомогою засобів телефонного зв’язку з використанням автоматизованих систем, що дають змогу, зокрема, ідентифікувати суб’єкта звернення через засоби розпізнавання голосу або відповіді на контрольні запитання;

отримання за бажанням суб’єкта звернення результатів надання публічних послуг засобами кур’єрського зв’язку;

9) удосконалення системи підвищення кваліфікації осіб, що забезпечують надання публічних послуг;

10) опрацювання питання щодо запровадження реєстрації місця проживання за декларативним принципом шляхом подання заяви B електронній формі із забезпеченням непорушності прав власника, а також забезпечення взаємодії відповідних реєстрів територіальних громад з національними електронними інформаційними ресурсами;

11) запровадження можливості надання органами місцевого самоврядування та/або нотаріусами окремих публічних послуг, зокрема пов’язаних із реєстрацією актів цивільного стану, реєстрацією транспортних засобів, видачею посвідчень водія, державною реєстрацією земельної ділянки, наданням соціальних послуг;

12) упровадження механізму надання комплексної електронної послуги, пов’язаної з оформленням права на земельну ділянку;

13) опрацювання питання щодо запровадження можливості зарахування виплат y соціальній сфері на банківський рахунок, відкритий отримувачем відповідних коштів у будь-якій банківській установі;

14) опрацювання питання щодо забезпечення через єдиний державний веб-портал електронних послуг можливості для споживачів житлово- комунальних послуг подавати виконавцям таких послуг звернення в електронній формі щодо їх надання, встановлення, обслуговування, заміни та повірки вузлів обліку, отримувати інформацію про перебіг та результати розгляду таких звернень, здійснювати розрахунки за житлово-комунальні послуги.

2.

Цей Указ набирає чинності з дня, наступного за днем його опублікування.

Президент України

В.ЗЕЛЕНСЬКИЙ

м. Київ

4 вересня 2019 року

№ 647/2019

Про деякі заходи із забезпечення надання якісних публічних послуг

Указ Президента України від 04.09.2019 № 647/2019

Прийняття від 04.09.2019

Постійна адреса:

https://xn--80aagahqwyibe8an.com/go/647/2019

Законодавство України

станом на 28.11.2023

чинний


Публікації документа

  • Урядовий кур'єр від 06.09.2019 — № 170
  • Офіційний вісник Президента України від 19.09.2019 — 2019 р., № 20, стор. 24, стаття 803

= завантажити законодавчий акт, актуальний на поточний час =
<< | >>

Президент України:

  1. Указ Президента України Про утворення військової адміністрації. Президент України. 2023 рікк
  2. Указ Президента України Про внесення зміни до Указу Президента України від 29 січня 2020 року № 28/2020. Президент України. 2023 рікк
  3. Розпорядження Президента України Про призначення Т. Гасаненко начальником Олешківської міської військової адміністрації Херсонського району Херсонської області. Президент України. 2023 рікк
  4. Указ Президента України Про призначення державних стипендій чемпіонам і призерам Олімпійських та Паралімпійських ігор. Президент України. 2023 рікк
  5. Розпорядження Президента України Про уповноваження С. Марченка на підписання Листа про відмову до Фінансової угоди між Україною та Європейським інвестиційним банком (Проект. Президент України. 2023 рікк
  6. Розпорядження Президента України Про призначення Т. Гасаненко начальником Олешківської міської військової адміністрації Херсонського району Херсонської області. Президент України. 2023 рікк
  7. Указ Президента України Про призначення державних стипендій чемпіонам і призерам Олімпійських та Паралімпійських ігор. Президент України. 2023 рікк
  8. Розпорядження Президента України Про уповноваження С. Марченка на підписання Листа про відмову до Фінансової угоди між Україною та Європейським інвестиційним банком (Проект. Президент України. 2023 рікк
  9. Указ Президента України Про утворення військової адміністрації. Президент України. 2023 рікк
  10. Указ Президента України Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 6 січня 2023 року. Президент України. 2023 рікк
  11. Розпорядження Президента України Про призначення О. Баткалова начальником Бехтерської сільської військової адміністрації Скадовського району Херсонської області. Президент України. 2023 рікк
  12. Указ Президента України Про делегацію України для участі у роботі Спільного комітету, створеного відповідно до Угоди між Україною та Європейським Союзом про вантажні перевезення автомобільним транспортом. Президент України. 2023 рікк
  13. Указ Президента України Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 12 січня 2023 року. Президент України. 2023 рікк
  14. Указ Президента України Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 15 січня 2023 року. Президент України. 2023 рікк
  15. Указ Президента України Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 13 січня 2023 року. Президент України. 2023 рікк
  16. Розпорядження Президента України Про уповноваження С. Марченка та А. Пишного на підписання Меморандуму про взаєморозуміння між Україною як Позичальником та Європейським Союзом як Кредитором (Інструмент надання підтримки Україні на 2023 рік (макрофінансова допомога +) на суму до 18 мільярдів євро) і Кредитної угоди між Україною як Позичальником та Національним банком України як Агентом Позичальника та Європейським Союзом як Кредитором (Макрофінансова допомога + для України). Президент України. 2023 рікк
  17. Указ Президента України Про звільнення К. Тимошенка з посади Заступника Керівника Офісу Президента України. Президент України. 2023 рікк
  18. Указ Президента України Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 23 січня 2023 року. Президент України. 2023 рікк
  19. Указ Президента України Про рішення Ради національної безпеки і оборони України від 23 січня 2023 року. Президент України. 2023 рікк
  20. Указ Президента України Про призначення О. Кулеби Заступником Керівника Офісу Президента України. Президент України. 2023 рікк
- Антимонопольний комітет - Верховний Суд України - Вищий адміністративний суд України - Вищий господарський суд - Вищий спеціалізований суд - Генеральна прокуратура України - ДА електронного урядування - Державіаслужба України - Державні утворення на території України (1917-1920) - Держатомрегулювання - Держаудитслужба України - Держкомтелерадіо України - Держкордонслужба України - Держнаглядохоронпраці України - Держспецзв’язок - Держспоживстандарт України - Держстат України - Держфінпослуг України - ДКА України - Закони України - Законодавство Української РСР - Кабінет Міністрів України - Кодекси України - Конституційний Суд України - МВС України - МЗС України - Міжнародні документи, ратифіковані Верховною Радою України - Міжнародні угоди України - Мін'юст України - Мінагрополітики України - Мінекономрозвитку України - Міненерговугілля України - Мінінфраструктури України - Мінкультури України - Мінмолодьспорт України - Міноборони України - Мінприроди України - Мінрегіон України - Мінсоцполітики України - Мінфін України - МІП - МНС України - МОЗ України - МОН України - МТОТ - Нацдержслужба України - Національне агентство з питань запобігання корупції - Національне антикорупційне бюро України - Національний банк України - Нацком.енергетики - Нацкомфінпослуг - Нацрада телерадіомовлення - НКРЗІ - НКЦПФР - Основний Закон України - Пенсійний фонд України - Постанови Верховної Ради України - Президент України - РНБО України - Розпорядження Голови ВР України - Розпорядження Кабінета Міністрів України - Служба безпеки України - Служба зовнішньої розвідки - Укрдержархів - Управління державної охорони - Фонд гарант.вкладів фізич.осіб - Фонд державного майна - Фонд соцстраху по безробіттю - Фундаментальне законодавство України - Центрвиборчком України -