Щодо затвердження Порядку роботи телефонної «гарячої лінії» Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку з питань функціонування ринків капіталу та організованих товарних ринків

Відповідно до статті 40 Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», пункту 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», з метою підвищення ефективності роботи Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку зі зверненнями громадян, об’єктивного та своєчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України, Національна комісія з цінних паперів та фондового ринку  ВИРІШИЛА:

1.

Затвердити Порядок роботи телефонної «гарячої лінії» Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку з питань функціонування ринків капіталу та організованих товарних ринків, що додається.

2.

Департаменту нагляду за станом корпоративного управління та корпоративними фінансами забезпечити подання цього рішення на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Управлінню адміністративної діяльності забезпечити оприлюднення цього рішення на офіційному вебсайті Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку.

4. Департаменту правового забезпечення та внутрішнього комплаєнс контролю, після отримання офіційного повідомлення щодо державної реєстрації Міністерством юстиції України, забезпечити оприлюднення цього рішення на офіційному вебсайті Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку.

5. Це рішення набирає чинності з дня, наступного за днем його офіційного опублікування.

6. Контроль за виконанням цієї постанови покласти на члена Комісії Я. Шляхова.

---

Порядок

роботи телефонної «гарячої лінії» Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку з питань функціонування ринків капіталу та організованих товарних ринків

1.

Цей Порядок розроблено відповідно до статті 40 Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», з метою підвищення ефективності роботи Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку зі зверненнями громадян, об'єктивного та своєчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України.

2. Цей Порядок визначає механізм організації роботи телефонної «гарячої лінії», прийому, реєстрації, розгляду та надання відповідей на усні звернення, що надходять на телефонну «гарячу лінію» Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку (далі - НКЦПФР).

3. Працівники НКЦПФР (відповідальні особи), які забезпечують роботу телефонної «гарячої лінії» НКЦПФР у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законом України «Про ринки капіталу та організовані товарні ринки», Законом України «Про звернення громадян», Законом України «Про захист персональних даних», Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Положенням про Національну комісію з цінних паперів та фондового ринку, затвердженим Указом Президента України від 23 листопада 2011 року № 1063/2011, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.

4.

Основними завданнями роботи телефонної «гарячої лінії» НКЦПФР є:

надання довідково-консультативної допомоги;

прийняття, реєстрація та облік усних звернень від фізичних осіб (громадян України, іноземців та осіб без громадянства) та юридичних осіб (їх представників), що стосуються діяльності НКЦПФР.

5. Телефонна «гаряча лінія» НКЦПФР працює в адміністративній будівлі Комісії за адресою: вул. Князів Острозьких, 8, корпус 30, м. Київ, у робочі дні, а саме: понеділок - п’ятниця з 10 год. 00 хв. до 16 год. 00 хв., перерва з 13 год. 00 хв. до 13 год. 45 хв.

Працівники НКЦПФР (відповідальні особи) приймають усні звернення за номером телефону: (044) 280-28-26.

Спілкування із заявниками здійснюється державною мовою, відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».

6. Організацію проведення роботи телефонної «гарячої лінії» НКЦПФР, забезпечує Департамент нагляду за станом корпоративного управління та корпоративними фінансами .

7. Формат ведення обліку усних звернень на телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР здійснюється в паперовому та електронному вигляді, згідно додатку 1 до цього Порядку.

8. На усні звернення, в яких порушено питання довідкового або консультативного характеру, працівник НКЦПФР (відповідальна особа) надає інформацію безпосередньо під час телефонної розмови, яка здійснюється через телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР.

9. У разі якщо факти та обставини, викладені в усному зверненні, потребують опрацювання, додаткового вивчення, отримання інформації від учасників ринків капіталу та організованих товарних ринків, структурних підрозділів НКЦПФР, працівник НКЦПФР (відповідальна особа), рекомендує:

1) звернутися до НКЦПФР з письмовим зверненням у порядку, визначеному Законом України «Про звернення громадян»;

2) за бажанням заявника зафіксувати усне звернення шляхом внесення інформації до картки усного звернення на телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР, згідно додатку 2 до цього Порядку;

3) переглянути інформацію розміщену на офіційному вебсайті НКЦПФР (https://www.nssmc.gov.ua) та у базі даних особи, яка провадить діяльність з оприлюднення регульованої інформації від імені учасників ринків капіталу та професійних учасників організованих товарних ринків (https://smida.gov.ua).

10. Картка усного звернення на телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР, в електронному вигляді надсилається працівником НКЦПФР (відповідальною особою) на реєстрацію до Управління документообігу в день її заповнення.

11. Реєстрація та внесення картки усного звернення на телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР до системи електронного документообігу НКЦПФР, здійснюється Управлінням документообігу в день її надходження, відповідно до вимог Інструкції з документування управлінської інформації в електронній формі та організації роботи з електронними документами в діловодстві Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку, електронного міжвідомчого обміну, затвердженої Розпорядженням Комісії від 13.12.2024 № 20/20/950/С04.

12. Якщо питання, викладені в усному зверненні, не належать до компетенції НКЦПФР, працівник НКЦПФР (відповідальна особа), який здійснює прийом телефонного звернення через телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР, може надати заявнику рекомендацію до якого органу державної влади або органу місцевого самоврядування, підприємства, організації чи установи доцільно звернутися та за можливості надає номер телефону.

13. У разі застосування заявником під час телефонної розмови ненормативної лексики, образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, працівник НКЦПФР (відповідальна особа) має право припинити спілкування з таким заявником.

14. У разі якщо заявник під час телефонної розмови не називає своє прізвище, імені, по батькові або не надає інших відомостей, усне звернення вважається анонімним та не підлягає розгляду та реєстрації.

15. Розгляд усних звернень, що надійшли на телефонну «гарячу лінію» НКЦПФР та внесених до системи електронного документообігу НКЦПФР, здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».

16. Контроль розгляду усних звернень, внесених до системи електронного документообігу НКЦПФР, здійснюється безпосередньо працівниками НКЦПФР (відповідальними особами) відповідного структурного підрозділу НКЦПФР до компетенції якого належить порушене заявником питання.

17. Оприлюднення на офіційному вебсайті НКЦПФР інформації щодо роботи телефонної «гарячої лінії» НКЦПФР забезпечує Департамент інформаційних технологій НКЦПФР.

---

Журнал

Обліку звернень громадян на телефонну «гарячу лінію» Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку

КАРТКА

усного звернення на телефонну «гарячу лінію» Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку

{Текст Рішення доданий до листа Національної комісії з цінних паперів та фондового ринку від 15.04.2025 № 15/02/6292}