Допоможи підроздлам ЗС України, задіяним в обороні Кривого Рогу і Дніпропетровської області!
 <<
>>

Резолюция N C 7/2008 "Отношения с клиентурой и обслуживание клиентуры"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008

Документ актуальний на 20.09.2016
завантажити документ, актуальний на поточний час

                       Резолюция N C 7/2008 

"Отношения с клиентурой и обслуживание клиентуры"

(Женева, 12 августа 2008 года)

Конгресс,

сознавая

важность вопроса о потребностях клиентуры, являющегося

основным для всей почтовой деятельности, что отмечается в миссии и

деятельности Союза,

учитывая

особое внимание, которое Конгресс 2004 г. и Бухарестская

всемирная почтовая стратегия уделили вопросам, касающимся

клиентуры,

подчеркивая

значимость партнерских отношений между почтовыми операторами

и клиентами на всех этапах почтовых операций, содействующих

удовлетворению потребностей клиентуры на международном,

региональном и национальном уровнях,

признавая,

- что слабые звенья стоимостной цепочки предоставления услуг

в значительной степени будут влиять на всех провайдеров и на их

способность предоставлять клиентам качественные услуги в

соответствии с данными обещаниями и ожиданиями клиентуры;

- что, несмотря на сосредоточение всех усилий на вопросах

обслуживания клиентуры, провайдеры услуг еще не пришли к

универсальному применению нормативов, директив и передового опыта

в рамках стоимостной цепочки и сети универсальной службы;

- что необходимо делиться знаниями и передовым опытом, а

также проводить сравнения для следования за прогрессом и гарантии

прогресса,

обращается с убедительной просьбой

1) к почтовым операторам стран-членов Союза:

- содействовать тому, чтобы потребности клиентуры находились

в центре их деятельности;

- утвердить и обнародовать хартию обслуживания клиентуры;

- взять на себя обязательство выступать по отношению друг к

другу одновременно как провайдер и как клиент;

- обмениваться информацией, средствами и данными, основанными

на опыте в определенных областях обслуживания клиентуры;

- сосредоточить вопросы организации отношений с клиентурой и

обслуживания клиентуры в основных темах своих программ обучения;

- участвовать в деятельности, проводимой на уровне Союза;

2) к региональным союзам:

- поддерживать усилия своих членов для еще большего

сосредоточения деятельности на удовлетворении потребностей

клиентуры;

- благоприятствовать повышению профессиональной компетенции в

области маркетинга,

поручает

Совету почтовой эксплуатации при сотрудничестве с

Международным бюро

- уделять особое внимание инициативам и предложениям Совета

почтовой эксплуатации и Административного совета, имеющим

последствия для клиентов, в частности, инициативам и предложениям,

которые могут повлиять на затраты и цены, и, если это возможно,

проведение официальной консультации среди групп клиентов для

оценки объективного мнения,

кроме того, поручает

Совету почтовой эксплуатации при сотрудничестве с

Международным бюро:

- содействовать тому, чтобы почтовые операторы стран-членов

Союза более внимательно прислушивались к мнению клиентуры, а также

следовали передовому опыту в плане отношений с клиентурой и в

области развития возможностей во всех областях услуг,

предоставляемых клиентуре;

- следить за развитием прогресса и принимать участие в работе

других организаций на региональном и международном уровнях в плане

отношений с клиентурой и обслуживания клиентуры;

- включить нижеприведенные основные вопросы в свою программу

работы:

a) хартия обслуживания клиентуры: поощрять и содействовать ее

утверждению;

b) решать вопросы, касающиеся удовлетворения потребностей

клиентуры: поощрять и содействовать проведению изучений по

вопросам о конечных потребителях и о внутренних потребителях

стоимостной цепи предоставления услуги; осуществлять сравнения,

чтобы следить за прогрессом;

c) обслуживание клиентуры и рассмотрение рекламаций клиентов:

гарантия того, что постоянное совершенствование процесса обработки

рекламаций и вопросы качества службы в целом, а также обслуживания

клиентуры постоянно будут находиться в центре внимания и задач,

стоящих перед почтовыми организациями;

d) обучение служащих в таких областях, как обслуживание и

организация отношений с клиентурой: деятельность ВПС по укреплению

возможностей, включая соответствующие программы обучения, должна

учитывать вопросы, связанные с клиентурой;

e) обязательство при обслуживании клиентов устанавливать

отношения между клиентом и провайдером: все почтовые операторы

стран-членов Союза обязаны учитывать при предоставлении

универсальной почтовой услуги потребности клиентуры и выступать по

отношению друг к другу одновременно как провайдеры и как клиенты,

f) "День клиента": предпринимать меры, стимулирующие

страны-члены к ежегодному проведению "Дня клиента" в интересах

лучшего взаимодействия с клиентами и получения их отзывов о работе

почтовых служб.

предлагает

Консультативному комитету принимать активное участие в

деятельности Совета почтовой эксплуатации в области установления

отношений с клиентурой, чтобы вопросам, касающимся клиентуры,

уделялось особое внимание во время дискуссий на собраниях Совета

почтовой эксплуатации.

(Предложение 31,

Комиссия 7, 1-е собрание)

= завантажити законодавчий акт, актуальний на поточний час =
<< | >>

Всесвітній поштовий союз:

  1. Список стран-членов Всемирного почтового союза " (по состоянию на 1 января 2009 года)" (неофициальный перевод). Всесвітній поштовий союз. 2009 рікк
  2. Резолюция N C 53/2008 "Будущая стратегия телематического кооператива и финансирование его деятельности"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  3. Резолюция N C 54/2008 "Использование номера почтовой авианакладной"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  4. Резолюция N C 18/2008 "Классификация стран и территорий применительно к системе оконечных расходов и Фонду улучшения качества службы"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  5. Резолюция N C 32/2008 "Качество адресации: стратегия, продукты и услуги"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  6. Резолюция N C 24/2008 "Организация будущей деятельности Союза в области стандартизации"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  7. "ПЕРШИЙ ДОДАТКОВИЙ ПРОТОКОЛ до Загального регламенту Всесвітнього поштового союзу". Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  8. Решение N C 81/2008 "Вопросы, переданные для рассмотрения Совету почтовой эксплуатации"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  9. Резолюция N C 21/2008 "Продолжение работы по изучению и улучшению Актов Союза после XXIV Конгресса"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  10. Резолюция N C 13/2008 "Услуга отправлений с объявленной ценностью"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  11. Решение N C 2/2008 "Допуск средств массовой информации на собрания XXIV Конгресса Союза"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  12. Решение N C 1/2008 "Назначение стран-членов, которые могут "выполнять функции заместителей председателя Конгресса, а также председателей и заместителей председателей Комиссий и/или войти в состав Комиссий ограниченного состава"" (Женева, 12 августа 2008 года). Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  13. Резолюция N C 56/2008 "Расширение использования электронного обмена данными (ЭОД)"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  14. Резолюция N C 52/2008 "Программа "Качество службы"на 2009-2012 гг. " (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  15. Рекомендация N C 55/2008 "Установление более тесных отношений с международными, региональными и национальными организациями для осуществления проектов по практическому сотрудничеству в области инфокоммуникационных технологий (ИКТ) в целях развития почтового сектора"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  16. Резолюция N C 57/2008 "Консультативный комитет. Более активное участие членов Консультативного комитета и повышение их роли во всех видах деятельности Союза"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  17. Решение N C 70/2008 "Помощь, оказываемая Союзу Правительством Швейцарской Конфедерации в области финансов"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  18. Резолюция N C 29/2008 "Работа по таможенным вопросам"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  19. Резолюция N C 6/2008 "Политика Всемирного почтовогого союза "в области содействия развитию на период 2009-2012 гг."" (Женева, 12 августа 2008 года). Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
  20. Резолюция N C 74/2008 "Развитие почтово-финансовых услуг"" (Женева, 12 августа 2008 года)"Конгресс,. Всесвітній поштовий союз. 2008 рікк
- АОВЦСЄ - Всесвітній поштовий союз - Всесвітня медична асоціація - Всесвітня митна організація - Всесвітня організація інтелектуальної власності - Всесвітня організація охорони здоров'я - Всесвітня психіатрична асоціація - Всесвітня туристична організація - Гаазька конференція з міжнародного приватного права - ГУАМ - Дунайська Комісія - Економічний Союз Бенілюкс - Європейська організація з безпеки аеронавігації (Євроконтроль) - Інтернет-корпорація з призначення доменних імен та номерів (ICANN) - Ліга арабських держав - Ліга Націй - Міжнародна асоціація академій наук (МААН) - Міжнародна асоціація органів страхового нагляду (МАОСН (IAIS)) - Міжнародна Асоціація Повітряного Транспорту (IATA) - Міжнародна гідрографічна організація (МГО) - Міжнародна комісія з цивільного стану (СІЕС) - Міжнародна конфедерація вільних профспілок - Міжнародна морська організація - Міжнародна організація виноградарства та виноробства (МОВВ) - Міжнародна організація кримінальної поліції (Інтерпол) - Міжнародна організація міграції (МОМ) - Міжнародна організація по боротьбі з відмиванням грошей (FATF) - Міжнародна організація праці - Міжнародна організація цивільної авіації (ІКАО) - Міжнародна організація цивільної оборони (ICDO) - Міжнародна торговельна палата - Міжнародне агентство з атомної енергії (МАГАТЕ) - Міжнародне агентство з питань відновлюваної енергії (IRENA) - Міжнародне епізоотичне бюро - Міжнародний банк реконструкції і розвитку (МБРР) - Міжнародний валютний фонд - Міжнародний військовий трибунал - Міжнародний інститут уніфікації приватного права (УНІДРУА) - Міжнародний комітет Червоного Хреста та Червоного напівмісяця - Міжнародний союз (асоціація) суддів - Міжнародний союз автомобільного транспорту - Міжнародний союз електрозв'язку - Міжнародний союз залізниць - Міжнародний союз патентної кооперації - Міжнародні правові акти ООН - Міжнародні суди - НАТО - Національна Асоціація членів комісій з регулювання комунальних підприємств - Об'єднаний інститут ядерних досліджень - Організація економічного співробітництва та розвитку - Організація об'єднаних націй з питань освіти, науки та культури (ЮНЕСКО) - Організація співробітництва залізничних шляхів (железных дорог) (ОСЖД) - Північна Екологічна Фінансова Корпорація (НЕФКО) - Рада економічної взаємодопомоги (РЕВ) - Рада з Міжнародних стандартів бухгалтерського обліку (IASB) - Рада Митного Співробітництва - Світова організація торгівлі (СОТ) - Співдружність незалежних держав (СНД) - Фундаментальне міжнародне право - Чорноморське Економічне Співробітництво (ЧЕС) - Чорноморський Банк Торгівлі та Розвитку (ЧБТР) -