Резолюция N C 52/2008 
          "Программа "Качество службы" на 2009-2012 гг. 

                  (Женева, 12 августа 2008 года) 
 

     Конгресс, 

     полагая, 

     что повышение качества международной почтовой службы является 
первостепенной задачей Союза, 

     учитывая 

     - обнадеживающие  результаты  выполнения  Программы "Качество 
службы" на 2005-2008 гг.; 

     - тот факт,  что при  выполнении  Резолюции  C  29/2004  были 
отмечены   некоторые   проблемы,   а   именно  обобщенные  мировые 
показатели,  касающиеся стандарта Д + 5  и  достижения  показателя 
65%,   не   отражают   реальность  (нестабильность  контролируемых 
маршрутов),  а число дней,  необходимых  для  пересылки  почты  от 
подачи до вручения, изменяется в зависимости от сетей доставки; 

     - необходимость  определить  стандарт услуги и цель в области 
качества международной почтовой услуги; 

     - что клиенты придают огромное значение надежности, 

     отмечая 

     необходимость для   Союза   продолжать   работу,   касающуюся 
повышения качества, 

     постановляет 

     - осуществлять  выполнение  Программы  "Качество  службы"  на 
2009-2012 гг., как указано в Конгресс-Док 21 a; 

     - установить стандарт всеобщего  качества  услуги  на  уровне 
Д +  5  (пятый  рабочий  день  после дня подачи) и цель выполнения 
этого стандарта на уровне 80%  отправлений,  которая  должна  быть 
выполнена к 2012 г. благодаря повышающимся ежегодным целям; 

     - что  этот  стандарт  и эта цель применяются к международной 
приоритетной письменной корреспонденции между зонами и/или  самыми 
крупными городами в плане международного почтового обмена в каждой 
стране-члене, 

     поручает 

     Совету почтовой  эксплуатации  совместно  с  Административным 
советом, Консультативным комитетом и Международным бюро: 

     - принять   меры,   необходимые   для   того,  чтобы  достичь 
значительных  результатов  в  различных   областях,   охватываемых 
Программой "Качество службы",  и представить отчет о ее выполнении 
следующему Конгрессу; 

     - определить  вертикальный  подход,  основанный  на  процессе 
схематического представления, чтобы установить стандарты услуги на 
двустороннем и региональном уровнях для всех стран-членов в  целях 
максимального  увеличения  шансов  этих  стран в плане необходимых 
усилий для выполнения установленных стандарта и цели; 

     - уравновесить и  обобщить  на  двустороннем  и  региональном 
уровне  стандарты  услуги,  цели  в  области качества и результаты 
проверок,  чтобы соответствующим образом  отразить  показатели  по 
двусторонним  маршрутам  на  региональном  уровне,  а  также общие 
показатели на уровне Союза; 

     - организовать   и   координировать    постоянный    контроль 
соблюдения стандарта услуги и цели в области качества, 

     - установить  более  высокий  уровень  целей на 2009,  2010 и 
2011 гг., что бы к 2012 г. был достигнут уровень 80%, 

     настоятельно предлагает 

     a) правительствам и регуляторам: 

     - активно  содействовать   выполнению   Программы   "Качество 
службы"; 

     - установить национальные стандарты в области качества; 

     - обеспечить  соблюдение  государственным почтовым оператором 
этих стандартов, 

     - определить   условия   соблюдения   всемирного    стандарта 
качества, 

     - принимать  участие  в  деятельности  региональных  союзов и 
Союза в области качества услуги; 

     b) назначенным почтовым операторам: 

     - принимать активное участие в реализации Программы "Качество 
службы"; 

     - сделать  все  возможное,  чтобы  повысить качество почтовых 
услуг; 

     - установить стандарты услуги и цели в  области  качества  на 
двустороннем и региональном уровнях; 

     - постоянно  проводить  оценку  выполнения  этих стандартов и 
целей посредством по крайней мере одной  из  проверок,  проводимых 
Союзом  или  региональными  союзами,  или на основе двусторонних и 
многосторонних соглашений; 

     - постоянно  анализировать   результаты   этих   проверок   и 
принимать меры, чтобы соблюдать вышеназванные стандарты и цели; 

     - составлять  отчеты об оценке на национальном и региональном 
уровнях  в  качестве  средства  проведения  анализа  и   улучшения 
качества; 

     с) региональным союзам: 

     - принимать  участие  в  деятельности,  проводимой  в  рамках 
Программы "Качество службы"; 

     - координировать определение  стандартов  услуги  и  целей  в 
области качества на двустороннем и региональном уровнях; 

     - поддерживать   региональную   деятельность   для  улучшения 
соблюдения этих стандартов и целей. 

                                         (Предложение 85, 
                                         Комиссия 7, 5-е собрание)