Про затвердження Порядку проведення телефонної «гарячої лінії» в Міністерстві регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», Положення про Міністерство регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 30 квітня 2014 року № 197, та з метою забезпечення реалізації конституційного права громадян на звернення, відкритості та прозорості діяльності Мінрегіону, оперативного реагування на звернення та налагодження зворотного зв’язку з громадянами, підприємствами, установами, організаціями та об’єднаннями громадян за єдиним телефонним номером НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок проведення телефонної «гарячої лінії» в Міністерстві регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України, що додається.

2. Структурним підрозділам Міністерства, які визначені відповідальними за проведення телефонної «гарячої лінії», забезпечити об’єктивний та своєчасний розгляд звернень, що надійшли на телефонну «гарячу лінію».

3. Юридичному департаменту (Чепелюк О.В.) разом з Департаментом адміністративно-організаційного забезпечення (Фугель Л.М.) подати цей наказ в установленому порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

4.

5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на державного секретаря.

ПОРЯДОК

проведення телефонної «гарячої лінії» в Міністерстві регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України

1. Цей Порядок розроблено відповідно до статті 40 Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», з метою підвищення ефективності роботи Мінрегіону зі зверненнями громадян, об’єктивного та своєчасного їх розгляду згідно з вимогами чинного законодавства України.

2. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення телефонної «гарячої лінії» у Мінрегіоні.

3. Телефонна «гаряча лінія» за участю Віце-прем’єр-міністра України - Міністра регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України проводиться відповідно до графіка проведення прямої телефонної лінії Кабінету Міністрів України, затвердженого Прем’єр-міністром України, за єдиним телефонним номером (044) 254-05-65 у визначені графіком дні з 14:00 до 16:00 за адресою: м. Київ, вул. Інститутська, 7.

4. Телефонна «гаряча лінія» за участю першого заступника Міністра, заступників Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, державного секретаря, керівників структурних підрозділів Міністерства проводиться з 14:00 до 16:00 у громадській приймальні (кімната № 111) згідно з графіком, який готується Відділом по роботі із зверненнями громадян та забезпечення доступу до публічної інформації Департаменту адміністративно-організаційного забезпечення (далі - Відділ) та затверджується наказом Мінрегіону.

У разі відсутності першого заступника Міністра, заступників Міністра, заступника Міністра з питань європейської інтеграції, державного секретаря телефонну «гарячу лінію» проводять уповноважені ними посадові особи.

5. Графік роботи телефонної «гарячої лінії» у Мінрегіоні розміщується на офіційному веб-сайті Мінрегіону та інформаційних стендах в адміністративних будинках Мінрегіону в доступному для вільного огляду місці.

6. Діловодство за зверненнями громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію», ведеться відповідно до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженої постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348.

7. Відомості щодо звернень громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію», спеціаліст відповідного структурного підрозділу Мінрегіону вносить до картки звернення громадянина на телефонну «гарячу лінію» у Міністерстві регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України (далі - картка) згідно з додатком до цього Порядку.

8. Питання, з якими звертаються громадяни, за можливості вирішуються під час телефонної розмови.

9. Усі звернення, що потребують детальнішого вивчення, після реєстрації передаються до відповідного структурного підрозділу Мінрегіону для опрацювання та розглядаються в такому самому порядку, що й письмові звернення, відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

Термін розгляду не має перевищувати термінів, визначених чинним законодавством України.

Вимоги до анонімних повідомлень про корупцію та порядок їх розгляду визначаються частиною п’ятою статті 53 Закону України «Про запобігання корупції».

10. Якщо питання, з яким звернувся громадянин, не належить до компетенції Мінрегіону, воно в термін не більше ніж п’ять днів пересилається за належністю відповідному органу чи посадовій особі, про що повідомляється громадянину, який подав звернення під час телефонної «гарячої лінії».

11. У разі застосування громадянином ненормативної лексики, образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, посадова особа має право припинити спілкування з таким громадянином.

12. Після закінчення телефонної «гарячої лінії» посадова особа, яка відповідно до графіка проводила телефонну лінію, не пізніше наступного дня повертає заповнені картки з відповідними резолюціями до Відділу для реєстрації та доведення їх до відповідальних виконавців.

13. Відділ забезпечує:

організацію проведення телефонної «гарячої лінії» в Мінрегіоні відповідно до цього наказу;

реєстрацію звернень, отриманих на телефонну «гарячу лінію», попереднє визначення відповідальних виконавців за належністю порушених питань, проходження звернень та контроль за їх виконанням;

розміщення інформації про графік роботи телефонної «гарячої лінії» та номер її телефону на офіційному веб-сайті Мінрегіону.

14. Контроль за вчасним розглядом звернень громадян, що надійшли на телефонну «гарячу лінію», та за її роботою здійснює Відділ.

КАРТКА

звернення громадянина на телефонну «гарячу лінію» у Міністерстві регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України